شکایات
روش ثبت و پیگیری شکایت
فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی تلاش میکند تمام سفارشها با اطلاعات صحیح، بستهبندی مناسب و در زمان مقرر ارسال شوند. بااینحال، اگر مشتری از کیفیت کالا، نحوه ارسال، پاسخگویی پشتیبانی یا فرایند خرید رضایت نداشته باشد، میتواند شکایت خود را برای بررسی ثبت کند.
برای ثبت شکایت، اطلاعات زیر را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت برای پشتیبانی ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تماس؛
- شماره سفارش یا فاکتور؛
- نام کالای خریداریشده؛
- شرح کامل موضوع شکایت؛
- عکس، فیلم یا مدارک مرتبط در صورت وجود؛
- درخواست موردنظر، مانند تعویض، مرجوعی، اصلاح سفارش یا بازپرداخت وجه.
پس از دریافت شکایت، کارشناسان فروشگاه موضوع را بررسی میکنند و نتیجه از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیامرسان به مشتری اطلاع داده میشود. ممکن است برای بررسی دقیقتر، اطلاعات یا تصاویر تکمیلی از مشتری درخواست شود.
راههای ثبت شکایت
مشتریان میتوانند شکایت خود را از طریق روشهای زیر ثبت کنند:
- تماس با شماره پشتیبانی فروشگاه؛
- ارسال پیام در واتساپ یا پیامرسان اعلامشده در سایت؛
- ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی؛
- ثبت پیام از طریق فرم «تماس با ما»؛
- مراجعه حضوری، در صورت وجود فروشگاه یا دفتر فعال.
شکایتهای ثبتشده بر اساس ترتیب دریافت بررسی میشوند. لطفاً برای یک موضوع، از ثبت چندباره شکایت از کانالهای مختلف خودداری کنید؛ زیرا این کار ممکن است روند پیگیری را طولانیتر کند.
مدت بررسی شکایت
پاسخ اولیه پس از دریافت شکایت در کوتاهترین زمان ممکن ارائه میشود. مدت نهایی بررسی به نوع مشکل، نیاز به بررسی کالا، پاسخ شرکت حملونقل و مدارک ارائهشده بستگی دارد.
در موارد مربوط به آسیبدیدگی مرسوله، مشتری باید تصاویر بستهبندی، برچسب ارسال و قسمت آسیبدیده کالا را نگهداری و برای پشتیبانی ارسال کند.
نتیجه رسیدگی به شکایت
پس از بررسی، با توجه به نوع شکایت ممکن است یکی از راهکارهای زیر انجام شود:
- ارائه توضیحات و رفع سوءتفاهم؛
- تکمیل یا اصلاح سفارش؛
- ارسال قطعه یا کالای جاافتاده؛
- تعویض کالا؛
- پذیرش مرجوعی طبق شرایط فروشگاه؛
- بازپرداخت وجه پس از تأیید نهایی؛
- پیگیری خسارت از شرکت حملونقل.
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه باشد، مسئولیت اصلاح سفارش و هزینههای مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود. اگر مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، انتخاب نادرست کالا یا استفاده برخلاف دستورالعمل باشد، هزینههای احتمالی بر عهده مشتری است.
حق مراجعه به مراجع قانونی
هدف فروشگاه، حل مستقیم و منصفانه شکایت و حفظ رضایت مشتری است. در صورتی که شکایت از طریق پشتیبانی فروشگاه به نتیجه نرسد، مشتری میتواند موضوع را از طریق مراجع قانونی و سامانههای رسمی رسیدگی به شکایات خریدهای اینترنتی پیگیری کند. شماره تماس جهت پیگیری 09178724903