سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: ۲۴ تیر ۱۴۰۵
فروشگاه اینترنتی تجهیزات کمپینگ مهدی برای حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران اهمیت قائل است. اطلاعاتی که هنگام بازدید از سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال پیام یا ارتباط با پشتیبانی دریافت میشود، فقط برای ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارشها و پاسخگویی به مشتریان استفاده خواهد شد.
استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنی آگاهی کاربر از مفاد این سیاست است. توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
با توجه به نوع استفاده از سایت، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت و ثبت شود:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه؛
- نشانی محل تحویل کالا؛
- کد پستی؛
- شهر و استان؛
- اطلاعات سفارش و کالاهای خریداریشده؛
- اطلاعات لازم برای صدور فاکتور؛
- پیامها و درخواستهای ارسالشده برای پشتیبانی؛
- تصاویر یا فیلمهای مربوط به خرابی، مغایرت یا مرجوعی کالا؛
- اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، دستگاه و زمان بازدید از سایت؛
- اطلاعات ثبتشده در فرم تماس با ما، دیدگاهها یا حساب کاربری.
تنها اطلاعاتی دریافت میشود که برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پیگیری درخواستها یا بهبود عملکرد سایت لازم باشد.
هدف از جمعآوری اطلاعات
فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی ممکن است از اطلاعات کاربران برای اهداف زیر استفاده کند:
- ثبت، تأیید و پردازش سفارش؛
- تماس با مشتری برای هماهنگی سفارش؛
- ارسال کالا به نشانی ثبتشده؛
- ارائه کد رهگیری مرسوله؛
- پاسخگویی به سؤالات و درخواستهای کاربران؛
- ارائه مشاوره پیش از خرید؛
- رسیدگی به درخواست تست، تعویض یا مرجوعی کالا؛
- بررسی شکایتها و مغایرتهای احتمالی؛
- جلوگیری از ثبت سفارشهای غیرواقعی یا سوءاستفاده از سایت؛
- بهبود کیفیت محصولات، خدمات و تجربه کاربران؛
- انجام الزامات قانونی، مالی و حسابداری.
اطلاعات کاربران برای اهدافی خارج از موارد اعلامشده استفاده نخواهد شد، مگر اینکه رضایت کاربر دریافت شده یا ارائه اطلاعات طبق قانون ضروری باشد.
اطلاعات پرداخت بانکی
پرداخت اینترنتی سفارشها از طریق درگاه پرداخت بانکی یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام میشود.
اطلاعات حساس بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز دوم، رمز پویا و کد CVV2 مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد میشود و فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی به این اطلاعات دسترسی ندارد.
فروشگاه ممکن است فقط اطلاعات لازم مربوط به نتیجه پرداخت، مانند مبلغ، شماره سفارش، شماره پیگیری یا وضعیت موفق و ناموفق بودن تراکنش را دریافت و نگهداری کند.
برای حفظ امنیت، کاربران باید اطلاعات کارت بانکی و رمزهای خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنند و از ارسال این اطلاعات در واتساپ، بله، روبیکا یا سایر پیامرسانها خودداری کنند.
استفاده از اطلاعات برای ارسال کالا
برای ارسال سفارش، ممکن است اطلاعات ضروری مشتری شامل نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات بسته در اختیار شرکت حملکننده قرار گیرد.
روشهای ارسال فروشگاه شامل موارد زیر است:
- شرکت ملی پست؛
- تیپاکس؛
- ماهکس؛
- باربری.
اطلاعات فقط در حدی که برای تحویل مرسوله و پیگیری آن لازم باشد در اختیار شرکت حملونقل قرار میگیرد. شرکتهای حملکننده مسئول حفاظت از اطلاعاتی هستند که در فرایند ارسال دریافت میکنند.
ارتباط از طریق پیامرسانها
مشتریان میتوانند از طریق شماره ۰۹۱۷۸۷۲۴۹۰۳ در پیامرسانهای زیر با فروشگاه ارتباط برقرار کنند:
- واتساپ؛
- بله؛
- روبیکا.
اطلاعات، تصاویر و پیامهایی که کاربران از طریق این پیامرسانها ارسال میکنند، برای پاسخگویی، مشاوره خرید، پیگیری سفارش، رسیدگی به مرجوعی یا بررسی شکایت استفاده میشود.
پیامرسانها ممکن است سیاستهای حریم خصوصی و شیوههای پردازش اطلاعات مخصوص به خود را داشته باشند. استفاده کاربر از این برنامهها تابع قوانین و سیاستهای همان پیامرسان نیز خواهد بود.
کاربران نباید اطلاعات حساس مانند رمز کارت بانکی، رمز پویا، کد CVV2 یا تصویر کامل کارت بانکی خود را از طریق پیامرسانها ارسال کنند.
اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص دیگر
فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی اطلاعات کاربران را نمیفروشد و برای فعالیتهای غیرمرتبط در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیدهد.
اطلاعات فقط در موارد ضروری ممکن است در اختیار گروههای زیر قرار گیرد:
- شرکتهای پست و حملونقل برای ارسال سفارش؛
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات پرداخت؛
- شرکت ارائهدهنده خدمات میزبانی و پشتیبانی فنی سایت؛
- حسابدار یا مشاور مالی در حد اطلاعات موردنیاز؛
- مراجع قانونی و قضایی در صورت وجود دستور یا الزام قانونی.
در هر مورد، فقط اطلاعاتی ارائه میشود که برای انجام همان خدمت یا رعایت الزام قانونی ضروری باشد.
تبلیغات و پیامهای اطلاعرسانی
شماره تماس مشتری ممکن است برای ارسال اطلاعات مربوط به سفارش، وضعیت ارسال، کد رهگیری، پاسخ پشتیبانی یا اطلاعرسانی ضروری استفاده شود.
ارسال پیامهای تبلیغاتی و معرفی محصولات، در صورت انجام، باید بهگونهای باشد که کاربر بتواند درخواست توقف دریافت پیام را اعلام کند.
کاربر میتواند برای لغو پیامهای تبلیغاتی، درخواست خود را از طریق شماره ۰۹۱۷۸۷۲۴۹۰۳ ارسال کند. پیامهای ضروری مربوط به سفارش و خدمات پشتیبانی، تبلیغاتی محسوب نمیشوند.
کوکیها و اطلاعات فنی سایت
سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ سبد خرید، ورود به حساب کاربری، افزایش امنیت و بررسی نحوه استفاده کاربران از کوکی استفاده کند.
کوکی فایل کوچکی است که روی مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره میشود و میتواند به عملکرد بهتر بخشهای مختلف سایت کمک کند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را حذف یا غیرفعال کند. غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است باعث شود بخشهایی مانند سبد خرید، ورود به حساب یا ثبت سفارش بهدرستی کار نکنند.
دیدگاهها و نظرات کاربران
در صورتی که امکان ثبت نظر یا دیدگاه در سایت فعال باشد، اطلاعاتی مانند نام، متن دیدگاه و اطلاعات فنی لازم برای جلوگیری از هرزنامه ممکن است ثبت شود.
کاربران نباید در متن دیدگاه، شماره کارت، رمز بانکی، نشانی دقیق منزل، شماره ملی یا سایر اطلاعات حساس خود یا دیگران را منتشر کنند.
فروشگاه حق دارد دیدگاههای حاوی توهین، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی، محتوای غیرقانونی یا مطالب گمراهکننده را منتشر نکند یا حذف کند.
امنیت اطلاعات کاربران
فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی تلاش میکند با استفاده از روشهای فنی و مدیریتی متعارف، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا از بین رفتن محافظت کند.
بااینحال، هیچ سامانه اینترنتی یا روش انتقال اطلاعاتی دارای امنیت صددرصد نیست. کاربران نیز باید برای حفظ امنیت حساب و اطلاعات خود موارد زیر را رعایت کنند:
- رمز حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهند؛
- از دستگاههای عمومی برای ثبت اطلاعات حساس استفاده نکنند؛
- پس از استفاده از حساب خود خارج شوند؛
- اطلاعات بانکی را فقط در درگاه پرداخت معتبر وارد کنند؛
- پیامها و تماسهای مشکوک را به فروشگاه اطلاع دهند.
فروشگاه هرگز از مشتری درخواست ارسال رمز بانکی، رمز پویا یا کد CVV2 نمیکند.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات سفارشها، پرداختها، مکاتبات و درخواستهای پشتیبانی تا زمانی نگهداری میشوند که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش، رسیدگی به اختلافات، امور مالی و رعایت الزامات قانونی لازم باشند.
پس از پایان مدت موردنیاز، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناسسازی یا از دسترس عادی خارج شوند.
برخی اطلاعات مربوط به فاکتورها، تراکنشها و سوابق فروش ممکن است به دلیل الزامات مالی، حسابداری یا قانونی برای مدت بیشتری نگهداری شوند.
حقوق کاربران
کاربران میتوانند درباره اطلاعاتی که در اختیار فروشگاه قرار دادهاند، درخواستهای زیر را مطرح کنند:
- مشاهده یا دریافت توضیح درباره اطلاعات ثبتشده؛
- اصلاح شماره تماس، نشانی یا سایر اطلاعات اشتباه؛
- بهروزرسانی اطلاعات حساب کاربری؛
- لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی؛
- درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آنها ضرورت قانونی یا قراردادی ندارد؛
- اعلام اعتراض نسبت به استفاده نادرست از اطلاعات.
درخواستها از طریق شماره ۰۹۱۷۸۷۲۴۹۰۳ بررسی میشوند. ممکن است برای جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز، احراز هویت درخواستکننده ضروری باشد.
درخواست حذف اطلاعات شامل سوابقی نمیشود که فروشگاه طبق قوانین، الزامات مالی، حسابداری، قضایی یا برای رسیدگی به اختلافات ملزم به نگهداری آنهاست.
اطلاعات مربوط به کودکان
خرید از سایت باید توسط افراد دارای صلاحیت قانونی یا با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی عمداً اطلاعات حساس کودکان را جمعآوری نمیکند. در صورت مشخص شدن ثبت اطلاعات کودک بدون اطلاع سرپرست قانونی، موضوع پس از دریافت درخواست معتبر بررسی خواهد شد.
لینک سایتها و خدمات دیگر
ممکن است در سایت، لینک شبکههای اجتماعی، پیامرسانها، درگاه بانکی، سامانه رهگیری پست یا سایت شرکتهای حملونقل قرار داده شود.
پس از ورود کاربر به سایت یا برنامه دیگر، نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات تابع سیاست حفظ حریم خصوصی همان مجموعه خواهد بود. فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی مسئول محتوای سایتهای دیگر یا شیوه پردازش اطلاعات توسط آنها نیست.
تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست به دلیل تغییر خدمات سایت، روشهای ارسال، امکانات فنی یا قوانین و مقررات بهروزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود. ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به معنی آگاهی کاربر از نسخه جدید است.
راه ارتباطی برای امور حریم خصوصی
برای طرح سؤال، اصلاح اطلاعات، لغو پیامهای تبلیغاتی یا ثبت درخواست مرتبط با حریم خصوصی میتوانید با مسئول فروشگاه تماس بگیرید:
نام مسئول: فاطمه حسینی
نام فروشگاه: تجهیزات کمپینگ مهدی
شماره تماس: ۰۹۱۷۸۷۲۴۹۰۳
پیامرسانها: واتساپ، بله و روبیکا
در هنگام ارسال درخواست، نام، شماره تماس ثبتشده و توضیح دقیق موضوع را اعلام کنید تا درخواست شما بررسی شود.
تعهد فروشگاه
فروشگاه تجهیزات کمپینگ مهدی متعهد است اطلاعات کاربران را فقط در حدود نیازهای فروشگاه، ارائه خدمات، پردازش سفارشها و الزامات قانونی استفاده کند و از دسترسی یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات جلوگیری نماید.
هدف ما فراهمکردن محیطی مطمئن، شفاف و قابلاعتماد برای خرید تجهیزات سفر، طبیعتگردی و کمپینگ است.